O cliente possui um prazo de até 7 dias corridos para solicitar a troca, desde que o item esteja exatamente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado: sem qualquer alteração, com embalagem de envio original e sem sinais de uso, manuseio inadequado ou manutenção posterior.
Por trabalharmos com peças únicas, antigas e frágeis, reforçamos a importância de o cliente verificar atentamente todas as medidas, detalhes, fotos e descrições antes da compra.
Para solicitar a troca, entre em contato pelo WhatsApp: (43) 98859-5750.
É necessário informar: nome do comprador, CPF, número do pedido e produto desejado para troca. Enviaremos as orientações de postagem.
O custo de envio e reenvio é responsabilidade do cliente.
A troca depende da disponibilidade da peça em estoque (considerando que muitos itens são únicos).
A troca só poderá ser realizada entre produtos do mesmo valor ou maior.
O item deve retornar com todas as etiquetas, proteções e acessórios enviados, caso existam.
Para trocar o seu produto, é necessário escolher outro produto no valor mínimo do pedido original, de acordo com o estoque disponível em nosso site. No caso de troca por um produto de valor maior, o cliente deverá pagar o valor da diferença. A peça apenas sai de estoque após a troca ser postada .
Se, após receber o produto em perfeito estado, o cliente optar pela devolução, o prazo para solicitar é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Devido à natureza das peças — frequentemente únicas, antigas e delicadas — reforçamos que o cliente deve verificar atentamente medidas, fotos, estado de conservação e especificações antes da compra.
Caso o produto retorne danificado devido a embalagem inadequada ou danos ocorridos durante o retorno, o valor não será devolvido, pois trata-se de peça frágil sem reposição.
A devolução pode ser solicitada pelo WhatsApp: (43) 98859-5750.
O valor devolvido refere-se somente ao produto, não incluindo frete.
Peças personalizadas ou restauradas sob solicitação do cliente não podem ser devolvidas.
O item deve retornar com todas as etiquetas, proteções e acessórios, sem sinais de uso.
Após o contato, enviaremos um código de postagem dos Correios, com frete pago por nós. O cliente terá 10 dias úteis para realizar o envio. Caso o prazo expire, o frete passa a ser responsabilidade do cliente.
Caso o item chegue danificado durante o transporte, exceto avarias previamente descritas no anúncio (que fazem parte da condição original da peça), o cliente deve entrar em contato conosco assim que identificar o problema — preferencialmente no mesmo dia do recebimento, enviando fotos e vídeos da embalagem e do produto.
Nesses casos:
Realizamos a devolução integral do valor pago, incluindo o valor do produto e o frete.
Também podemos, se o cliente preferir e houver disponibilidade, realizar a troca por outro item semelhante (quando aplicável).
Se a embalagem apresentar sinais de violação, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Se faltar algum acessório descrito ou o produto enviado estiver incorreto, entre em contato via WhatsApp: (43) 98859-5750.
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes após aprovação.
Boleto bancário: crédito em conta corrente em até 20 dias úteis.
PIX: devolução em até 4 dias corridos após conferência da peça.
